취소·환불

1. 적용 범위 및 판매자

2. 디지털 상품 (국내 결제)

• 결제 후 7일 이내이고 제공이 개시되지 않은 경우(다운로드·열람·재생 전) 전액 환급합니다.
• 제공이 개시된 디지털콘텐츠는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 상품·결제 화면에 사전 고지하며, 고지하지 않았거나 콘텐츠에 하자가 있는 경우에는 제한되지 않습니다(전자상거래법 제17조).
• 가분적 콘텐츠는 제공되지 않은 부분에 대해 환급합니다.

2-1. 유료 글

• 유료 글은 판매 크리에이터가 글 단위로 판매하는 디지털콘텐츠입니다(판매자: 작성자, 회사: 통신판매중개자). 가격은 1,000원 이상 50,000원 이하, 100원 단위이며, 모든 유료 글에는 무료 미리보기가 있습니다. 한 계정이 한 달(한국시간) 동안 글 구매로 결제할 수 있는 금액은 100,000원입니다.
• 제공기간: 구매 즉시 열람할 수 있으며, 제공 기간은 구매일로부터 12개월입니다. 작성자가 글을 삭제하거나 비공개로 바꿔도, 그 12개월 동안 구매자의 열람은 유지됩니다.
• 결제 전 구매 화면에 가격·상품 설명·제공기간·환불 규정·무료 전환·삭제 시 처리를 표시하고, "열람을 시작하면 청약철회가 제한됩니다(미열람 시 7일 이내 환불)"를 포함한 필수 동의 항목(미리 체크되지 않음)에 직접 체크해야 결제할 수 있습니다. 동의 이력은 보관합니다.
• 결제일로부터 7일 이내이고 유료 구간을 열람하지 않은 경우: 전액 환급합니다.
• 유료 구간을 열람한 경우: 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 다만 콘텐츠에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 열람 후에도 청약철회(환급)할 수 있습니다(본 정책 5항).
• 작성자가 가격을 바꿔도 이미 결제한 금액은 바뀌지 않습니다. 삭제·비공개 시 열람 유지는 위 제공기간에 따릅니다.
• 무료 전환: 작성자가 유료 글을 무료로 전환해도 이미 결제한 금액은 환급하지 않습니다.
• 법적 게시중단: 권리침해 등 법적 사유로 게시가 중단되어 열람할 수 없게 된 경우에는 열람 여부와 관계없이 전액 환급합니다.
• 환불: 로그인한 구매함에서 해당 주문의 환불 화면을 열고, 전액 환급이 표시되면 환불하기를 눌러 확정합니다. 유료 구간을 열람했거나 결제일로부터 7일이 지났거나, 표시·광고와 다르거나 하자가 있어 그 화면에서 처리되지 않는 경우에는 고객센터(teambada1206@gmail.com · 010-4069-9522 · 문의하기)로 주문번호와 함께 요청할 수 있습니다.

3. 크리에이터 판매 상품(통신판매중개)

• 크리에이터가 판매자로 표시된 상품에 대하여 회사는 통신판매중개자이며 거래의 당사자가 아닙니다. 해당 상품의 정보·거래·청약철회·환불에 대한 책임은 판매 크리에이터에게 있습니다(이용약관 제13조의2).
• 판매 크리에이터의 취소·환불 기준은 상품 페이지에 표시되며, 어떠한 경우에도 전자상거래법상 청약철회 기준(본 정책 2항)보다 이용자에게 불리할 수 없습니다.
• 회사는 이용자의 환불 요청을 판매 크리에이터에게 전달하고, 분쟁 해결에 협조합니다. 회사가 결제를 대행하는 경우 전자상거래법 제20조의2에 따른 책임을 부담합니다.

4. 취소·환불 방법 및 기간

4-1. 취소 방법

1. 유료 글은 로그인한 구매함의 환불 화면에서 환급 금액을 확인한 뒤 환불하기를 눌러 확정합니다. 미열람이고 결제일로부터 7일 이내면 전액이 표시됩니다.
2. 위 화면에서 처리되지 않는 경우(유료 구간 열람 후, 결제일로부터 7일이 지난 유료 글, 표시·광고와 다름, 하자)는 고객센터로 주문번호와 함께 요청합니다. 이메일 teambada1206@gmail.com / 전화 010-4069-9522 / 문의하기

4-2. 환급 기간

• 회사는 취소 의사표시를 받은 날(재화는 반환받은 날)로부터 3영업일 이내에 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 결제 취소·환급을 진행합니다(전자상거래법 제18조). 환급 지연 시 법정 지연배상금을 지급합니다.
• 카드 승인취소·계좌 입금이 이용자에게 반영되는 시점은 카드사·은행의 처리 기간에 따릅니다.
• 현금영수증: 계좌이체·가상계좌 결제 시 금액과 관계없이 자동 발급된 현금영수증(미입력 시 국세청 지정번호 010-000-1234로 자진발급)은 결제 취소·환불 시 함께 취소되며, 부분 환불 시에는 환불 금액만큼 부분 취소됩니다.
• 부분 취소(수수료 공제)의 경우 공제 후 금액만 환급되며, 공제 내역(취소 시점·적용 기준·수수료 금액)을 취소 화면 또는 취소 안내에 표시합니다.
• 구매안전서비스(에스크로)가 적용된 결제는 에스크로 절차에 따라 환급됩니다.

5. 청약철회 기본 원칙

• 법정 청약철회 기간(7일) 내 단순변심 청약철회에 대해 회사는 위약금·손해배상을 청구하지 않습니다.
• 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회할 수 있습니다.

6. 분쟁 처리 절차

1. 문의 창구: 이메일 teambada1206@gmail.com · 전화 010-4069-9522 · 문의하기(/contact). 권리침해(저작권 등) 신고는 권리침해 신고(/policies/copyright)로 접수합니다.
2. 처리 기한: 회사는 불만·분쟁 접수 후 3영업일 이내에 접수 사실을 알리고, 14일 이내에 처리 결과를 회신합니다. 기한 안에 처리하기 어려운 경우 그 사유와 처리 예정일을 기한 안에 알립니다.
3. 저작권 등 권리침해 신고: 「저작권법」 제103조에 따라 권리주장자의 복제·전송 중단 요청을 받으면 즉시 해당 게시물을 임시로 게시중단하고 권리주장자와 게시자에게 알리며, 게시자는 정당한 권리를 소명하여 재게시를 요청할 수 있습니다(재개예정일: 요청일부터 7일 이상 14일 이내). 세부 절차는 이용약관 제10조의3에 따릅니다.
4. 회사의 지위(통신판매중개): 유료 글 등 크리에이터가 판매자로 표시된 상품에 대하여 회사는 「전자상거래법」 제20조의 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며, 이 사실을 상품·결제 화면에 고지합니다. 회사는 판매자의 성명(상호)·주소·전화번호·이메일 등 판매자 정보를 확인하여, 구매자가 요청하거나 분쟁이 발생한 경우 이를 열람하게 하거나 제공하고 분쟁 해결에 협조합니다(같은 법 제20조 제2항·제3항). 회사가 중개자임을 고지하지 않았거나 판매자 정보를 제공하지 않은 경우, 또는 회사가 결제대금을 받는 경우의 환급 등에 관하여는 같은 법 제20조의2에 따라 책임을 부담합니다.
5. 정산 보류: 다음의 경우 회사는 해당 거래의 정산금에 한하여 지급을 보류할 수 있으며, 보류 사유와 대상 거래를 판매자에게 알리고 사유가 해소되면 다음 정산에 포함하여 지급합니다. ① 구매자와의 분쟁이 진행 중인 경우 ② 권리침해 신고가 접수된 경우 ③ 환불 요청을 처리 중인 경우 ④ 법적 사유로 게시가 중단된 경우 ⑤ 부정거래(사기·명의도용 등)가 합리적으로 의심되는 경우.
6. 약관 변경의 사전 공지: 회사는 약관을 변경하는 경우 적용일 7일 전부터, 이용자에게 불리한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 이메일 등으로 개별 통지합니다.
7. 외부 분쟁조정: 분쟁이 원만히 해결되지 않으면 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr, 1661-5714), 한국소비자원(소비자상담센터 국번 없이 1372, www.kca.go.kr), 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr)에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.
8. 재판관할: 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다. 회사는 특정 법원을 전속관할로 정하지 않으며, 이용자(소비자)의 주소지 관할 법원에 제기하는 것을 제한하지 않습니다.

부칙

본 정책은 2026년 9월 29일부터 시행합니다. 본 정책은 신설 문서이며, 변경 시 변경 전 버전은 https://divetobada.com/refund/20260929 에 보관합니다.